Syarat dan Ketentuan ini disusun sebagai dasar hukum yang mengatur penggunaan layanan Juragan IT Web oleh pengguna selanjutnya disebut Klien. Dengan mengakses layanan, melakukan pemesanan, menyerahkan data, atau melakukan pembayaran awal, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini secara sadar tanpa paksaan pihak mana pun. Ketentuan ini berlaku sebagai pedoman dalam pelaksanaan layanan yang diberikan oleh Juragan IT Web mulai dari tahap konsultasi awal hingga layanan selesai dan sistem diserahkan sepenuhnya.
Juragan IT Web beroperasi di bawah badan hukum CV. Juragan Karya Digital Teknologi sebagai penyedia layanan digital yang mencakup pembuatan website, pengembangan aplikasi Android dan iOS, penyediaan domain dan hosting afiliasi, layanan desain UI/UX, pemeliharaan dan peningkatan sistem, dukungan teknis event, serta layanan digital profesional lainnya yang berhubungan dengan teknologi informasi.
Ruang Lingkup Layanan
Juragan IT Web memberikan layanan digital yang mencakup proses pembuatan, pengembangan, dan implementasi sistem berbasis teknologi informasi. Layanan yang disediakan mencakup pembuatan website, landing page, company profile, toko online, sistem manajemen instansi, portal berbasis web, serta aplikasi berbasis Android maupun iOS. Selain itu Juragan IT Web juga menyediakan layanan penyewaan domain dan hosting afiliasi, integrasi sistem pihak ketiga seperti payment gateway, API layanan eksternal, serta pembuatan desain antarmuka (UI) dan pengalaman pengguna (UX) untuk menciptakan tampilan dan alur penggunaan yang efektif, nyaman, dan profesional.
Dalam ruang lingkup layanan ini, Juragan IT Web juga menangani pemeliharaan sistem, perbaikan fungsi apabila terjadi error bawaan pengembangan, peningkatan performa sistem agar lebih cepat dan stabil, serta pengembangan fitur lanjutan sesuai kebutuhan Klien. Implementasi kerja dilakukan berdasarkan detail fitur dan permintaan yang diberikan Klien pada tahap awal pemesanan. Setiap bagian dari pengerjaan akan dituangkan secara jelas dalam kesepakatan kerja agar kedua belah pihak memiliki pemahaman yang sama mengenai hasil akhir yang diharapkan.
Layanan yang diberikan dapat diperluas sesuai kebutuhan Klien, termasuk permintaan tambahan seperti pembuatan dokumentasi manual penggunaan sistem, penyusunan konten halaman website, optimasi performa dan keamanan, integrasi database tambahan, serta pengembangan modul baru pada sistem yang sudah ada. Dalam hal Klien memerlukan perubahan atau ekspansi fitur di luar scope awal, maka pengembangan lanjutan akan dibahas melalui persetujuan baru terkait biaya dan estimasi waktu pengerjaan sebelum dimulai.
Juragan IT Web berhak memberikan saran teknis dan arahan pengembangan apabila terdapat konsep atau fitur yang berpotensi tidak optimal atau menimbulkan kendala teknis pada sistem. Dalam kondisi tertentu di mana fitur yang diajukan tidak dapat diterapkan karena keterbatasan teknologi, kebijakan platform, atau risiko keamanan, maka kedua pihak akan melakukan komunikasi guna menentukan alternatif solusi terbaik.
Seluruh pekerjaan dilaksanakan secara profesional berdasarkan standar teknis pengembangan perangkat lunak yang berlaku. Ruang lingkup layanan bersifat fleksibel mengikuti kebutuhan Klien, namun tetap harus melalui persetujuan dan tertulis secara jelas agar tidak menimbulkan salah pengertian dalam pelaksanaan layanan.
Syarat Pra-Kerja dan Penyerahan Data
Agar proses produksi dan pengembangan layanan dapat berjalan sesuai rencana, Klien wajib menyediakan data, bahan kerja, dan informasi yang diperlukan sebagai dasar pembuatan sistem. Data yang dimaksud meliputi materi konten berupa teks, profil perusahaan, deskripsi layanan atau produk, aset desain seperti logo, ikon, foto pendukung, serta daftar fitur sistem yang ingin diimplementasikan. Jika Klien telah memiliki domain dan hosting, akses masuk ke panel hosting tersebut juga perlu diberikan agar tim dapat melakukan instalasi dan konfigurasi sistem dengan tepat. Semakin detail data yang diberikan di awal, semakin presisi arah pengembangan yang akan dilakukan, sehingga proses pengerjaan dapat berlangsung lebih efektif.
Ketepatan dan kelengkapan data sangat menentukan kecepatan pengerjaan. Apabila terdapat kekurangan data, revisi informasi yang tidak jelas, atau konten yang belum siap digunakan, maka proyek dapat mengalami penundaan dan waktu penyelesaian dapat bergeser dari estimasi awal. Klien diharapkan memberikan data dengan struktur yang rapi serta mudah dipahami agar tidak terjadi perbedaan persepsi dalam proses implementasi. Juragan IT Web memiliki kewenangan untuk meminta data tambahan apabila dalam proses pengerjaan ditemukan kebutuhan konten yang belum terpenuhi.
Dalam kondisi tertentu di mana Klien tidak memiliki materi digital lengkap, Juragan IT Web dapat membantu proses penyusunan konten mulai dari penulisan teks website, optimasi visual, pemilihan foto ilustrasi, hingga pembuatan elemen desain tambahan yang selaras dengan identitas branding Klien. Layanan seperti ini bersifat terpisah dari paket utama dan memerlukan persetujuan biaya tambahan sesuai tingkat pengerjaan. Klien dapat mendiskusikan kebutuhan konten kreatif secara langsung untuk mendapatkan penawaran harga dan durasi kerja yang jelas sebelum proses dimulai.
Segala konten dan data yang diberikan Klien dianggap sebagai materi yang sah milik Klien dan bebas dari pelanggaran hak cipta. Jika di kemudian hari terdapat permasalahan hukum terkait hak penggunaan materi yang diberikan Klien, maka tanggung jawab sepenuhnya berada pada pihak Klien sebagai pemilik atau pengirim data. Juragan IT Web tidak bertanggung jawab atas tuntutan pihak ketiga apabila ditemukan pelanggaran hak cipta pada materi konten yang bukan dibuat oleh pihak pengembang.
Proses penyerahan data idealnya dilakukan sebelum pengerjaan dimulai. Apabila pengiriman data dilakukan secara bertahap, Klien wajib memberi informasi jelas mengenai urutan materi yang dikirim serta konten yang masih dalam proses pelengkapan. Pengiriman data dapat dilakukan melalui email resmi, cloud storage, drive link, atau media yang disepakati bersama. Setelah seluruh data diterima, Juragan IT Web akan melakukan validasi untuk memastikan bahwa materi tersebut dapat langsung digunakan dalam proses produksi.
Dengan terpenuhinya syarat pra-kerja dan kelengkapan data, proses pengembangan dapat berjalan lebih lancar, memperkecil potensi revisi besar di tengah pengerjaan, serta memastikan hasil akhir sesuai kebutuhan fungsional dan estetika yang diharapkan Klien.
Proses Pengerjaan dan Alur Pengembangan
Setelah terjadi kesepakatan awal terkait ruang lingkup pekerjaan, biaya, serta ketentuan layanan, Juragan IT Web akan memulai proses pengerjaan proyek melalui tahap desain dan penyusunan prototype tampilan antarmuka. Prototype ini berfungsi sebagai gambaran awal dari struktur halaman, alur pengguna, letak elemen visual, serta gaya desain yang akan digunakan. Pada tahap ini Klien dapat mengamati tampilan dasar dan memberikan masukan agar hasil akhir sesuai dengan tujuan bisnis dan karakter identitas brand. Proses konsultasi desain berlangsung secara interaktif hingga tercapai kesepakatan tampilan visual yang dianggap paling sesuai sebagai pondasi pengembangan.
Setelah prototype disetujui, proyek berlanjut memasuki tahap pengembangan inti atau development. Pada tahap ini tim akan melakukan proses coding, membangun struktur database, menyiapkan sistem backend dan frontend, serta mengintegrasikan fitur sesuai dengan daftar kebutuhan yang telah ditentukan. Setiap elemen dikembangkan secara bertahap untuk memastikan bahwa fungsi berjalan stabil dan siap diuji. Progres pengerjaan dapat dipantau secara berkala melalui komunikasi yang disepakati seperti email, chat resmi, atau sesi update progress. Lama pengerjaan akan sangat bergantung pada kompleksitas fitur, banyaknya modul yang perlu dibuat, serta keterlibatan aktif Klien dalam memberikan respon dan konfirmasi.
Selama pengembangan berlangsung, Klien dapat diminta memberikan beberapa data tambahan seperti konten teks, aset gambar, atau akses teknis tertentu yang dibutuhkan dalam implementasi sistem. Keterlambatan pengiriman data atau instruksi pengembangan dapat menunda proses pengerjaan. Jika terdapat revisi yang sifatnya minor, perbaikan dapat dilakukan dalam tahap pengembangan tanpa mengubah timeline secara signifikan. Namun apabila terdapat perubahan besar atau penambahan fitur, maka penyesuaian waktu akan dibahas kembali dalam perjanjian lanjutan.
Ketika sistem mencapai tahap mendekati penyelesaian, dilakukan proses pengujian atau quality checking untuk memastikan fungsi berjalan normal tanpa error yang mengganggu. Pengujian mencakup pengecekan alur proses pada halaman publik, dashboard admin, form input, proses login, checkout apabila sistem mendukung transaksi, integrasi database, hingga kompatibilitas tampilan pada perangkat berbeda. Jika ditemukan kesalahan, bug, atau ketidaksesuaian fungsi, tim akan memperbaiki dan melakukan evaluasi ulang hingga sistem dinyatakan layak untuk rilis.
Setelah proyek selesai dan hasil akhir telah dikonfirmasi Klien, tahap selanjutnya adalah proses serah terima (handover). Pada tahap ini Klien berkewajiban melakukan pelunasan biaya sesuai ketentuan yang telah disepakati. Setelah pembayaran lunas diterima, Juragan IT Web akan menyerahkan akses penuh berupa akun login, akses hosting atau panel jika dalam paket layanan, serta dokumentasi dasar penggunaan apabila termasuk dalam kesepakatan. Klien dapat mengoperasikan sistem secara mandiri setelah serah terima dilakukan, sementara Juragan IT Web tetap membuka jalur komunikasi untuk kebutuhan dukungan teknis pada periode garansi atau maintenance jika layanan tersebut diambil.
Dengan mengikuti alur pengembangan yang terstruktur dari desain hingga serah terima, Juragan IT Web memastikan bahwa setiap proyek diproduksi secara profesional, sistematis, dan dapat dipertanggungjawabkan kualitasnya. Alur ini juga membantu meminimalisir revisi berulang, memperjelas ekspektasi hasil akhir, serta menjamin sistem berjalan optimal sesuai kebutuhan Klien.
Ketentuan Pembayaran
Pembayaran atas layanan Juragan IT Web dilakukan melalui dua tahap utama agar pelaksanaan proyek berjalan dengan jelas dan terstruktur. Pembayaran awal berupa uang muka atau DP sebesar 40% dari total nilai proyek wajib dilakukan sebagai bentuk komitmen Klien untuk memulai pengerjaan. Tanpa adanya pembayaran DP, pihak Juragan IT Web tidak berkewajiban memulai desain, pengembangan, atau alokasi sumber daya kerja. Dengan diterimanya pembayaran awal tersebut, penyedia akan menempatkan proyek ke dalam antrean produksi dan memulai tahap desain serta pengembangan sesuai kesepakatan awal.
Pelunasan sebesar 60% dilakukan setelah proyek dinyatakan selesai, sistem telah melewati tahap pengujian, dan siap untuk diserahkan. Penyerahan akses penuh, file sistem, akun administrator, serta migrasi hosting hanya dapat dilakukan setelah pelunasan diselesaikan. Selama pelunasan belum terpenuhi, status proyek akan tetap berada dalam penguasaan penyedia untuk menjaga hak atas hasil pekerjaan.
Pembayaran hanya dinyatakan sah apabila dilakukan ke rekening resmi CV. Juragan Karya Digital Teknologi. Setiap kesalahan transfer, kekeliruan nomor rekening, atau transaksi yang dilakukan ke pihak lain di luar rekening resmi sepenuhnya menjadi tanggung jawab Klien. Bukti pembayaran berupa tangkapan layar atau slip transaksi harus dikirimkan kepada penyedia sebagai bahan verifikasi.
Juragan IT Web menetapkan ketentuan bahwa pembayaran DP tidak berlaku untuk layanan perpanjangan sistem sewa seperti hosting, domain, SSL, atau layanan berlangganan periodik lainnya. Seluruh layanan berbasis sewa atau pembaruan tahunan wajib dibayar lunas 100% di muka, tanpa sistem DP, untuk menghindari gangguan layanan akibat keterlambatan pembayaran. Perpanjangan layanan hanya dapat diproses setelah pembayaran penuh diterima, dan keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan layanan hosting atau domain berakhir masa aktifnya sesuai kebijakan provider server. Juragan IT Web tidak bertanggung jawab apabila domain expired atau hosting tidak dapat diakses akibat keterlambatan pembayaran perpanjangan.
Apabila setelah proyek selesai Klien tidak melakukan pelunasan dalam waktu 7 hari kerja, Juragan IT Web berhak menunda penyerahan akses sistem atau menghentikan sementara layanan hingga kewajiban diselesaikan. Apabila keterlambatan berlangsung lama dan Klien tidak memberikan konfirmasi, penyedia dapat meninjau ulang perjanjian kerja dan mengambil tindakan administratif yang diperlukan sesuai kondisi yang terjadi.
Jadwal pembayaran tambahan di luar pola DP dan pelunasan dapat dibahas secara khusus untuk proyek besar atau kerja sama jangka panjang. Kesepakatan tersebut harus dinyatakan dalam dokumen terpisah yang disetujui kedua belah pihak. Penerapan ketentuan pembayaran yang tegas ini diberlakukan untuk menjaga transparansi kerja, ketertiban administrasi, serta memastikan kualitas produksi sistem berjalan sesuai rencana.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian dana diberlakukan untuk memastikan hak dan kewajiban antara Klien dan Juragan IT Web dapat berlangsung secara adil serta menghindari kesalahpahaman selama pelaksanaan proyek. Permohonan refund hanya dapat dilakukan dalam kurun waktu 1×24 jam sejak pembayaran uang muka diterima. Setelah melewati batas waktu tersebut, pembayaran uang muka dianggap sah sebagai biaya komitmen pengerjaan dan tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kondisi tertentu yang memenuhi syarat refund sebagaimana tertulis pada ketentuan ini.
Apabila permintaan pengembalian dana dilakukan sementara pengerjaan baru memasuki tahap awal dan progres masih berada di bawah 50%, maka pengembalian dana tetap dapat diproses dengan ketentuan terdapat pemotongan biaya administrasi sebagai bentuk kompensasi waktu produksi, penggunaan tenaga kerja, serta alokasi jadwal proyek yang telah disiapkan oleh penyedia. Nilai potongan administrasi ditentukan berdasarkan tingkat pengerjaan yang telah berjalan, penyesuaian kerja yang telah dialokasikan, dan biaya kerugian potensial penyedia karena pergeseran proyek lain.
Jika pengerjaan proyek telah mencapai atau melebihi 50%, maka dana tidak dapat dikembalikan dengan alasan apa pun. Ketentuan ini berlaku karena pada tahap tersebut sebagian besar pekerjaan inti telah dijalankan, sumber daya telah dialokasikan, dan progres produksi sudah berada pada tahap substantif dalam struktur pengembangan. Klien dianggap memahami bahwa pembangunan sistem digital melibatkan waktu, tenaga, serta perhitungan teknis yang tidak dapat dikembalikan dalam bentuk nilai finansial setelah pengerjaan berjalan signifikan.
Pengembalian dana penuh hanya dapat diberikan apabila proyek belum dikerjakan sama sekali oleh penyedia, atau apabila terdapat pembatalan dari pihak Juragan IT Web karena alasan internal tertentu seperti hambatan teknis besar, perubahan kebijakan operasional, atau kondisi lain yang membuat proyek tidak dapat dilanjutkan. Jika situasi tersebut terjadi, Juragan IT Web wajib memberikan pemberitahuan resmi kepada Klien disertai penjelasan dan pengembalian dana sepenuhnya dalam periode waktu yang wajar sesuai kesepakatan.
Refund tidak berlaku untuk pembayaran layanan perpanjangan hosting, domain, SSL, maintenance berkala, fitur opsional tambahan, ataupun biaya lisensi pihak ketiga, karena layanan tersebut berjalan dengan sistem berlangganan dan tidak dapat dibatalkan setelah aktif. Klien diharapkan memastikan keputusannya sebelum melakukan pembayaran untuk layanan berlangganan maupun pembelian lisensi perangkat lunak.
Permohonan pengembalian dana harus dilakukan melalui jalur komunikasi resmi yang didukung dengan bukti transaksi dan penjelasan alasan pembatalan. Juragan IT Web berhak melakukan verifikasi status pengerjaan sebelum memberikan keputusan final atas permohonan refund. Dengan diberlakukannya kebijakan ini, kedua belah pihak diharapkan dapat menjalankan kerja sama secara transparan, saling menghargai waktu produksi, serta meminimalisir potensi perselisihan di kemudian hari.
Perubahan dan Penambahan Fitur
Apabila dalam proses pengerjaan sistem Klien menginginkan tambahan fitur, perubahan tampilan, penyesuaian alur kerja sistem, atau permintaan pengembangan di luar kesepakatan awal, maka seluruh bentuk permintaan tersebut dikategorikan sebagai pekerjaan lanjutan atau penambahan layanan. Perubahan yang dimaksud mencakup segala bentuk penambahan modul baru, revisi struktur halaman, penambahan fungsi otomatisasi, integrasi layanan pihak ketiga, maupun permintaan revisi desain yang memerlukan waktu pengerjaan tambahan. Permintaan penambahan fitur atau perubahan fungsional akan mempengaruhi durasi pengerjaan karena struktur sistem yang telah disusun perlu disesuaikan ulang.
Penambahan fitur akan dikenakan biaya tambahan dengan nilai minimal sebesar Rp500.000 per fitur standar. Sebagai contoh, jika kesepakatan awal berjumlah 10 fitur dan Klien meminta tambahan 3 fitur baru di tengah pengerjaan, maka biaya tambahan berlaku sebesar Rp500.000 × 3 fitur dengan total Rp1.500.000. Besaran biaya dapat meningkat apabila fitur tambahan memiliki tingkat kompleksitas tinggi, membutuhkan algoritma khusus, integrasi eksternal, atau desain antarmuka baru. Pembayaran tambahan dilakukan setelah konfirmasi kedua pihak dan sebelum penambahan fitur diproses.
Dalam hal perubahan atau fitur tambahan yang diajukan menyentuh struktur inti sistem seperti database utama, logika program, atau memerlukan penulisan ulang sebagian besar source code, maka biaya penyesuaian dikenakan sebesar 50% dari biaya pengerjaan awal. Ketentuan ini diterapkan karena perubahan struktur inti memiliki ruang lingkup pengerjaan yang lebih besar dan berpotensi memengaruhi fungsi utama yang telah diselesaikan sebelumnya.
Namun demikian, biaya penambahan fitur tidak berlaku apabila revisi masih berada dalam masa revisi gratis sesuai poin yang tercantum dalam invoice dan tidak berkaitan dengan alur logika, tidak mengganggu struktur kode inti, serta hanya sebatas penyesuaian minor yang bersifat korektif. Revisi minor yang tidak memerlukan modifikasi struktur teknis inti seperti perbaikan penempatan elemen visual, penggantian teks, warna, atau penyesuaian tampilan tanpa mengubah fungsi utama akan dikerjakan tanpa biaya tambahan selama masih dalam periode revisi yang telah ditentukan. Apabila revisi minor berkembang menjadi perubahan besar atau diminta berkali-kali di luar batas revisi yang ditetapkan, penyedia berhak memberikan penilaian ulang dan menerapkan biaya tambahan.
Permintaan penambahan fitur hanya akan diproses setelah dilakukan konfirmasi persetujuan biaya dan estimasi waktu. Hal ini bertujuan untuk menjaga transparansi kerja agar kedua pihak memiliki pemahaman yang jelas mengenai ruang lingkup, tambahan biaya, dan estimasi pengerjaan. Ketentuan ini diberlakukan agar proses pengembangan tetap efisien, berorientasi pada hasil akhir, dan tidak menimbulkan salah tafsir terkait batas revisi maupun pekerjaan tambahan di luar perjanjian awal.
Garansi, Pelatihan, dan Dukungan Sistem
Juragan IT Web memberikan garansi terhadap kesalahan teknis atau bug yang timbul akibat proses pengembangan dan bukan karena kesalahan penggunaan. Garansi diberikan selama masa garansi yang tercantum pada invoice atau dokumen proyek, dan berlaku untuk perbaikan fungsi yang memang berasal dari kesalahan teknis sistem. Garansi tidak meliputi kerusakan akibat intervensi pihak luar selain Juragan IT Web, kesalahan input konten, penghapusan file oleh Klien, perubahan struktur kode secara mandiri, hingga kerusakan yang terjadi karena perpindahan server tanpa koordinasi. Untuk perbaikan di luar lingkup garansi, layanan dapat diberikan melalui support berbayar sesuai dengan tingkat kerusakan serta kebutuhan pengerjaan.
Pelatihan penggunaan sistem diberikan secara gratis dengan ketentuan bahwa materi pelatihan terbatas hanya pada penggunaan website atau aplikasi yang dipesan oleh Klien. Layanan training tidak dikenakan biaya selama tidak tercantum sebagai item berbayar dalam invoice dan hanya berlaku untuk materi yang berhubungan langsung dengan sistem yang dikembangkan. Klien mendapatkan hak maksimal 3 kali sesi training gratis untuk memastikan sistem dapat dioperasikan dengan baik setelah tahap serah terima. Penjadwalan training menjadi kewenangan tim Juragan IT Web dan akan dilakukan berdasarkan ketersediaan jadwal kedua belah pihak agar sesi berjalan efektif. Apabila Klien membutuhkan pelatihan tambahan di luar kuota tersebut atau meminta pelatihan dengan materi yang tidak berkaitan langsung dengan sistem yang dipesan, seperti pelatihan digital marketing, strategi konten, desain lanjutan, ataupun materi teknis umum yang tidak tercakup dalam proyek, maka layanan training tersebut akan dikenakan biaya berdasarkan durasi dengan tarif Rp250.000 per jam. Contoh perhitungan biaya, apabila Klien meminta pelatihan digital marketing selama 2 jam, maka akan dikenakan biaya Rp250.000 × 2 jam dengan total Rp500.000.
Setelah serah terima sistem berhasil dilakukan, Juragan IT Web tetap menyediakan dukungan teknis pasca proyek dalam batas layanan garansi. Klien dapat melaporkan kendala teknis yang masih termasuk dalam ruang garansi untuk ditangani oleh tim tanpa biaya tambahan. Apabila dukungan yang diminta merupakan bentuk pengembangan lanjutan, permintaan fitur baru, optimalisasi performa, ataupun permintaan layanan maintenance rutin, maka akan diberlakukan ketentuan biaya sesuai dengan paket maintenance atau estimasi pengerjaan yang disepakati.
Dengan adanya pemberlakuan garansi, fasilitas training, dan dukungan teknis pasca serah terima, Juragan IT Web berkomitmen memberikan layanan yang tidak hanya berhenti pada penyelesaian proyek, namun memastikan bahwa Klien dapat mengoperasikan sistem dengan baik dan mendapatkan rasa aman dalam penggunaan jangka panjang.
Hak Kekayaan Intelektual
Hak penggunaan website atau aplikasi yang dikembangkan oleh Juragan IT Web akan beralih kepada Klien setelah proyek dinyatakan selesai dan seluruh kewajiban pembayaran telah diselesaikan. Klien berhak menggunakan hasil pengembangan untuk kebutuhan operasional bisnis, publikasi, maupun keperluan internal lainnya sesuai tujuan awal pembuatan sistem. Namun demikian, meskipun hak penggunaan dialihkan kepada Klien, hak kepemilikan atas kode sumber utama (source code core) tetap berada pada Juragan IT Web, kecuali terdapat perjanjian tertulis khusus mengenai pembelian lisensi source code penuh beserta hak kepemilikannya. Pembelian hak sumber kode penuh akan melibatkan penyesuaian biaya karena menyangkut hak cipta, struktur logika program, serta kerahasiaan metode pengembangan yang menjadi aset inti milik pengembang.
Klien tidak diperkenankan memperbanyak, menggandakan, mengkloning, memperjualbelikan kembali, menyewakan, mendistribusikan, atau memodifikasi sistem dengan cara yang dapat mengalihkan manfaat ekonomi kepada pihak lain tanpa adanya persetujuan tertulis dari Juragan IT Web. Pembuatan sistem turunan atau sistem lain dengan basis struktur kode yang sama juga dianggap sebagai tindakan pelanggaran hak cipta apabila dilakukan tanpa izin. Jika Klien melakukan perubahan sistem dengan bantuan developer lain tanpa koordinasi dengan Juragan IT Web sehingga menyebabkan kerusakan struktur sistem atau menimbulkan duplikasi produk yang serupa, maka tanggung jawab sepenuhnya berada pada pihak Klien dan pengembang berhak menarik dukungan teknis serta garansi tanpa kompensasi apa pun.
Seluruh konten dan materi digital yang diberikan Klien seperti teks, gambar, video, logo, atau data pendukung lainnya dianggap sebagai konten sah dan bebas dari pelanggaran hak cipta pihak ketiga. Jika di kemudian hari terdapat pelanggaran hak cipta yang muncul akibat konten yang diserahkan Klien, maka segala bentuk konsekuensi hukum menjadi tanggung jawab Klien dan Juragan IT Web terbebas dari tuntutan pihak mana pun. Sebaliknya, hasil pembuatan desain, UI/UX, ilustrasi elemen visual, serta struktur tata letak yang dikerjakan oleh Juragan IT Web memiliki perlindungan moral rights sebagai karya kreatif pengembang.
Apabila Klien membutuhkan akses pengembangan lanjutan secara mandiri dengan tim internal atau developer pihak ketiga, maka Klien dapat mengajukan permohonan akses kode sumber dengan ketentuan biaya lisensi tambahan sesuai penilaian proyek. Akses source code tanpa perjanjian lisensi tertulis tidak diperkenankan untuk diberikan demi menjaga keamanan sistem serta integritas struktur pengembangan. Ketentuan ini dibuat sebagai perlindungan hak cipta pengembang dan menjaga kualitas keberlanjutan proyek pada masa mendatang.
Dengan diberlakukannya klausul Hak Kekayaan Intelektual ini, kedua pihak diharapkan memahami batas kepemilikan dan penggunaan sistem sehingga kerja sama dapat berlangsung secara profesional dan sesuai hukum.
Kebijakan Privasi dan Kerahasiaan Data
Juragan IT Web berkomitmen menjaga kerahasiaan dan keamanan data yang diberikan oleh Klien selama proses kerja berlangsung maupun setelah penyelesaian proyek. Seluruh data yang mencakup file konten, informasi perusahaan, akses server, berkas aset digital, dan informasi operasional lainnya akan diperlakukan secara privat serta tidak akan disebarkan kepada pihak lain tanpa persetujuan. Data hanya dapat dibagikan kepada pihak ketiga apabila diperlukan untuk proses teknis seperti pengaturan domain dan hosting, integrasi dengan layanan pihak ketiga, penyedia SSL, atau jika secara hukum diwajibkan oleh peraturan pemerintah dan otoritas berwenang.
Juragan IT Web dapat menyimpan data proyek sebagai arsip internal serta dokumentasi referensi yang digunakan untuk keperluan peningkatan kualitas layanan di masa mendatang. Data yang disimpan tidak akan digunakan untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan Klien. Proses penyimpanan dilakukan dengan standar keamanan yang wajar sesuai kapasitas pengembangan untuk mencegah kehilangan atau penyalahgunaan data. Namun dalam kondisi tertentu seperti force majeure digital, serangan peretas, atau kerusakan server eksternal yang tidak berada dalam kendali langsung penyedia, maka Juragan IT Web dibebaskan dari tuntutan dan akan memberikan bantuan penanganan terbaik sesuai kondisi yang memungkinkan.
Klien memiliki hak untuk mengajukan permintaan penghapusan data apabila tidak lagi menginginkannya tersimpan pada sistem penyedia. Permohonan penghapusan data harus diajukan secara resmi melalui saluran komunikasi yang sah dan setelah konfirmasi, Juragan IT Web akan melakukan proses penghapusan permanen. Setelah data dihapus, konten tersebut tidak dapat dikembalikan sehingga keputusan penghapusan harus dipertimbangkan secara matang oleh Klien sebelum diajukan. Jika permintaan penghapusan data dilakukan pada proyek aktif atau layanan yang masih dalam dukungan maintenance, maka Juragan IT Web berhak meninjau potensi dampaknya terhadap keberlangsungan layanan.
Klien juga berkewajiban menjaga kerahasiaan akses yang diberikan setelah serah terima. Penyalahgunaan akses, pemberian username atau password kepada pihak tidak berwenang, atau kelalaian dalam menjaga keamanan kredensial menjadi tanggung jawab Klien sepenuhnya. Jika terjadi kebocoran data karena akses internal yang diberikan Klien kepada pihak luar, maka Juragan IT Web terbebas dari tanggung jawab layanan.
Dengan adanya kebijakan privasi dan kerahasiaan data ini, diharapkan kerja sama dapat berlangsung dengan rasa aman dan saling menjaga kepercayaan kedua pihak dalam menjalankan proyek jangka panjang maupun keberlanjutan sistem digital yang dikembangkan.
Service Level Agreement
Juragan IT Web menyediakan layanan dukungan teknis sebagai bentuk komitmen untuk memastikan sistem yang telah dikembangkan dapat digunakan secara optimal oleh Klien. Setiap permintaan bantuan teknis akan direspons dengan waktu tanggap rata-rata berkisar antara 1 hingga 48 jam pada hari kerja, menyesuaikan antrean tiket bantuan yang masuk. Waktu tanggap ini bukan merupakan jaminan penyelesaian secara langsung, melainkan estimasi awal respons dan penanganan, sementara waktu penyelesaian bergantung pada tingkat kesulitan masalah yang dilaporkan. Untuk perbaikan bug minor yang tidak memengaruhi fungsi utama sistem, penanganan dilakukan dengan estimasi penyelesaian antara 1 hingga 7 hari kerja mengikuti tingkat kompleksitas dan prioritas pekerjaan. Permintaan perbaikan yang berkaitan dengan error signifikan yang menghambat proses utama dalam sistem akan diutamakan sesuai urgensi laporan, dan penyedia akan memberikan estimasi waktu perbaikan secara terpisah apabila pengerjaan memerlukan analisis lanjutan.
Ketersediaan server, performa hosting, stabilitas domain, dan layanan penunjang lainnya mengikuti kebijakan penyedia hosting yang digunakan oleh Klien. Apabila server mengalami gangguan, downtime, atau penutupan layanan akibat kebijakan internal provider, maka keadaan tersebut berada di luar tanggung jawab langsung Juragan IT Web. Meskipun demikian, penyedia tetap akan membantu memberikan panduan ataupun melakukan koordinasi teknis dengan penyedia hosting untuk mencari solusi terbaik hingga layanan dapat berjalan kembali. Klien diharapkan memahami bahwa infrastruktur server yang berada di luar pengelolaan Juragan IT Web tidak dapat dijamin uptime sepenuhnya, namun tim akan memberikan bantuan tindak lanjut sesuai kapasitas yang memungkinkan.
Permintaan bantuan dukungan teknis setelah masa garansi berakhir dapat tetap diberikan melalui skema maintenance berbayar sesuai kebutuhan Klien. Bentuk dukungan yang termasuk dalam SLA meliputi penanganan error teknis, pengecekan fungsi sistem, klarifikasi penggunaan fitur, serta bantuan konfigurasi ringan yang masih berhubungan langsung dengan layanan pengembangan awal. Jika kebutuhan bantuan meluas ke permintaan pengembangan fitur baru, konsultasi lanjutan, optimalisasi performa skala besar, integrasi modul tambahan, atau perubahan desain yang bersifat struktural, maka layanan tersebut dikategorikan sebagai pekerjaan lanjutan yang memerlukan kesepakatan biaya tambahan.
Dengan adanya ketentuan SLA ini, Juragan IT Web memberikan kepastian pelayanan dan batas tanggung jawab dalam menangani permasalahan teknis, memastikan bahwa Klien memiliki akses dukungan yang jelas serta prosedur penanganan yang terstruktur setelah sistem digunakan. Ketentuan ini dibuat untuk menjaga kualitas penggunaan jangka panjang dan mencegah gangguan operasional sistem di kemudian hari.
Force Majeure
Juragan IT Web tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengerjaan, penghentian sementara layanan, atau gangguan sistem yang terjadi akibat keadaan di luar kendali manusia atau tindakan yang bukan berasal dari kelalaian penyedia. Keadaan tersebut termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam seperti gempa bumi, banjir, angin topan, kebakaran besar, serta situasi darurat lain seperti perang, kerusuhan, sabotase, pemadaman listrik berskala luas, gangguan jaringan internet nasional, hingga perubahan kebijakan pemerintah yang berdampak pada operasional sistem. Kejadian serupa yang menghambat kinerja server pihak ketiga, gangguan pusat data (data center), gangguan sistem hosting skala nasional, atau keadaan force majeure digital seperti serangan siber besar yang tidak dapat dicegah juga termasuk dalam kategori ini. Apabila salah satu atau keseluruhan kondisi tersebut terjadi dan mengakibatkan keterlambatan pengerjaan atau penghentian sementara akses, maka Juragan IT Web berhak menunda pelaksanaan proyek hingga keadaan memungkinkan untuk kembali berjalan normal.
Dalam situasi force majeure, penyedia akan memberikan informasi kepada Klien dalam waktu yang wajar mengenai kondisi yang sedang berlangsung serta membahas penyesuaian jadwal pengerjaan dan bentuk solusi alternatif apabila memungkinkan. Penyesuaian tersebut dapat berupa mundurnya estimasi penyelesaian, penjadwalan ulang tahap produksi, hingga penundaan sementara layanan akses tertentu tanpa kewajiban kompensasi finansial. Klien diharapkan dapat memahami bahwa dalam keadaan force majeure, pengembang tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kehilangan data, keterlambatan layanan, atau kerugian tidak langsung yang timbul akibat keadaan yang tidak dapat dikendalikan. Ketentuan ini dibuat untuk memberikan batasan tanggung jawab kedua pihak serta mencegah timbulnya klaim yang tidak sesuai ketika terjadi kondisi darurat yang berada di luar batas kemampuan operasional.
Penyelesaian Sengketa
Apabila dalam proses pelaksanaan layanan timbul perselisihan, perbedaan pendapat, atau interpretasi berbeda atas isi Syarat dan Ketentuan ini maupun hal teknis terkait proyek, maka kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu melalui musyawarah secara kekeluargaan. Upaya penyelesaian dilakukan dengan tujuan mencapai kesepakatan yang adil tanpa mengedepankan konfrontasi atau langkah hukum. Jika melalui musyawarah tidak ditemukan titik temu yang memuaskan bagi kedua pihak, maka penyelesaian sengketa akan dilanjutkan melalui jalur hukum berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Proses hukum dapat dilakukan melalui peradilan umum atau alternatif lain seperti mediasi formal yang diakui hukum apabila dipandang lebih efektif dalam mencapai penyelesaian.
Kedua belah pihak menyetujui bahwa segala bentuk klaim, gugatan, atau proses penyelesaian hukum harus didasarkan pada bukti, dokumentasi, percakapan resmi, dan kesepakatan tertulis yang telah disetujui sebelumnya. Juragan IT Web tidak bertanggung jawab atas tuntutan kerugian yang timbul karena penggunaan sistem di luar ketentuan teknis, modifikasi tanpa izin, atau adanya tindakan pihak ketiga yang tidak berada dalam kendali penyedia. Sengketa yang berkaitan dengan hak cipta, pelanggaran penggunaan sistem, atau wanprestasi kontrak dapat diproses sesuai mekanisme hukum, dan kedua pihak berkewajiban untuk mengikuti prosedur yang berlaku sampai putusan berkekuatan hukum tetap diterbitkan. Ketentuan ini dibuat agar penyelesaian permasalahan dapat dilakukan secara terstruktur, adil, dan sesuai jalur resmi apabila terjadi hal yang tidak diinginkan.
Pembaruan dan Perubahan Syarat Ketentuan
Juragan IT Web memiliki kewenangan untuk melakukan pembaruan, penyesuaian, ataupun perubahan terhadap isi Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu mengikuti kebijakan internal perusahaan, perkembangan teknologi digital, perubahan prosedur operasional, hingga adanya regulasi atau peraturan hukum baru yang mengharuskan penyesuaian. Setiap perubahan dilakukan dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan dan memperjelas hak serta kewajiban antara Klien dan penyedia agar kerja sama dapat berlanjut secara sehat dan berkesinambungan. Klien dianjurkan untuk melakukan peninjauan secara berkala terhadap dokumen ini, terutama sebelum melakukan pembaruan layanan, perpanjangan kontrak, atau pemesanan proyek baru, guna memastikan bahwa Klien selalu mengacu pada versi terbaru dari ketentuan yang berlaku.
Versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini diberlakukan sejak tanggal pengesahan atau pembaruan diterbitkan, dan menggantikan seluruh versi sebelumnya tanpa memerlukan pemberitahuan individual kepada Klien kecuali dalam perubahan skala besar yang memengaruhi hak fundamental penggunaan layanan. Dengan menggunakan layanan Juragan IT Web setelah adanya pembaruan, Klien dianggap setuju dan tunduk pada perubahan yang berlaku. Ketentuan ini memastikan bahwa setiap proses operasional selalu mengikuti standar yang sedang berjalan dan relevan dengan perkembangan sistem digital.
Penutup
Dengan menggunakan layanan Juragan IT Web, Klien menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku sebagaimana tertuang dalam dokumen ini tanpa paksaan dari pihak mana pun. Syarat dan Ketentuan ini menjadi dasar hubungan kerja sama antara Klien dan Juragan IT Web sejak pertama kali layanan diakses hingga selesai dan akan tetap berlaku selama Klien menggunakan produk atau layanan yang disediakan. Dokumen ini sah dan berkekuatan hukum secara elektronik, sehingga tidak selalu memerlukan tanda tangan fisik dalam pelaksanaannya, namun dapat diformalkan dalam bentuk kontrak tertulis dan ditandatangani apabila diperlukan oleh salah satu atau kedua belah pihak untuk kepentingan administrasi, legalitas, ataupun kebutuhan internal perusahaan.
Dengan berlakunya penutup ini, kedua pihak diharapkan menjalin kerja sama yang profesional dan saling menghargai proses, hak, serta kewajiban masing-masing. Syarat dan Ketentuan ini dibuat untuk memberikan kejelasan, menghindari kesalahpahaman, dan menjadi acuan resmi dalam penyelesaian pekerjaan maupun pelayanan purna layanan. Klien yang melanjutkan penggunaan layanan dianggap menyetujui seluruh aturan yang tercantum dalam dokumen ini serta menyatakan bersedia mematuhi ketentuan yang berlaku.
Ditetapkan oleh:
CV. Juragan Karya Digital Teknologi – Juragan IT Web
Sejak:
30 Desember 2025 - Pukul 00.00 WIB